A chegada de milhares de veranistas e turistas na alta temporada impõe todos os anos um grande desafio para cidades do litoral catarinense, sobretudo no varejo. Com uma combinação de criatividade e tecnologia, a loja da rede Super Moniari de Balneário Gaivota, no Extremo Sul do Estado, implantou um sistema inovador que resultou na diminuição do tempo de espera nos caixas, denominado Papa Filas.

A solução, desenvolvida pelo departamento de Tecnologia da Informação da rede com o uso de tecnologias da Laurent e Totvs, foi implantada em dezembro e foi bem-sucedida no objetivo de garantir fluidez à operação nos momentos de maior demanda de clientes, conforme relata a CEO da Rede Moniari, Monique Pizzetti. O Papa Filas difere do autoatendimento e possui uma dinâmica própria: um atendente utiliza um leitor móvel e dirige-se ao cliente que está na fila do caixa com poucos itens em sua cesta, escaneia e embala as compras, e finaliza entregando uma “comanda” para que o consumidor efetue o pagamento em um totem.

O Papa Filas atende exclusivamente clientes que possuem todos os itens com códigos de barra em sua cesta. “A particularidade de uma loja de praia em receber, de um dia para o outro, um número muito maior de clientes do que na maior parte do ano nos impôs esse desafio, e elaboramos essa solução com o objetivo de garantir uma boa experiência ao cliente, diminuindo o tempo de fila e check-out. Já planejamos levar essa solução para outras unidades da rede”, explica Monique.

Além da tecnologia, a participação humana tem importância fundamental no método do Papa Filas, destaca a CEO do Moniari. “Os clientes percebem o papel proativo do atendente, que muitas vezes os busca na fila e garante a otimização do tempo deles”, ressalta.

A estação de pagamentos do Papa Filas permite operações com cartão de crédito, débito, PIX e carteiras digitais. “Os totens de pagamento precisavam de uma interface de fácil acesso, e a TOTVS priorizou isso desde o início do projeto, proporcionando usabilidade aos clientes”, acrescenta o gerente de produtos da Totvs, Flávio Roman.