Como funciona<\/strong><\/p>\nAssim que o cidad\u00e3o liga para o 193, a Central de Opera\u00e7\u00f5es Bombeiro Militar (Cobom) registra a ocorr\u00eancia e o sistema envia automaticamente uma mensagem de texto pelo aplicativo de conversa do n\u00famero do solicitante.\u00a0Essa mensagem cont\u00e9m um link exclusivo, que \u00e9 gerado e enviado somente ap\u00f3s o registro da ocorr\u00eancia.<\/p>\n
Com o sistema o solicitante pode:\u00a0acompanhar em tempo real o deslocamento da viatura at\u00e9 o local; visualizar a estimativa de tempo de chegada da equipe; avaliar o atendimento, em dois momentos distintos \u2014 o primeiro sobre o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico e o segundo sobre o atendimento presencial da guarni\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Essas avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o encaminhadas diretamente ao sistema interno do CBMSC, permitindo que a corpora\u00e7\u00e3o monitore a qualidade do atendimento e implemente melhorias cont\u00ednuas com base no retorno da popula\u00e7\u00e3o. Os testes do sistema come\u00e7aram em setembro, quando o envio do link era feito manualmente pelos atendentes. Em outubro, o processo passou a ser automatizado, em um projeto-piloto na capital.<\/p>\n
Com o sucesso da iniciativa, o sistema foi expandido para todo o estado j\u00e1 em novembro, tornando o CBMSC a primeira corpora\u00e7\u00e3o de bombeiros do Brasil a adotar essa tecnologia de forma integral. O major Arthur Roberto Vogel Filho, Chefe Interino da Divis\u00e3o de Tecnologia da corpora\u00e7\u00e3o, explica que o projeto foi desenvolvido internamente, com foco na integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia e atendimento humanizado.<\/p>\n
\u201cNosso objetivo \u00e9 oferecer mais transpar\u00eancia e previsibilidade ao cidad\u00e3o, que poder\u00e1 acompanhar o deslocamento da equipe e avaliar todo o processo. Essa inova\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a confian\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o dos bombeiros e nos ajuda a aperfei\u00e7oar cada etapa do atendimento, com base em dados reais e no retorno direto dos usu\u00e1rios\u201d, destacou o major Arthur.<\/p>\n
A nova ferramenta integra o programa de transforma\u00e7\u00e3o digital do CBMSC, que busca modernizar seus sistemas e fortalecer a efici\u00eancia operacional e administrativa da corpora\u00e7\u00e3o, com foco na qualidade e na seguran\u00e7a do atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o catarinense.<\/p>\n
<\/p>\n
Moderniza\u00e7\u00e3o dos sistemas<\/strong><\/p>\nAo longo de 2025 o CBMSC tem avan\u00e7ado na moderniza\u00e7\u00e3o dos sistemas. Em janeiro, a corpora\u00e7\u00e3o implementou mapas que permitem aos bombeiros localizar as ocorr\u00eancias com mais precis\u00e3o, al\u00e9m de informar a dist\u00e2ncia para o atendimento.<\/p>\n
Com a ferramenta o atendente que recebe a chamada pelo 193 consegue visualizar, em uma mesma tela, a localiza\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia e todos os recursos de atendimento dispon\u00edveis nas proximidades. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, verificar se h\u00e1 algum hidrante pr\u00f3ximo, no caso de inc\u00eandios, ou, em situa\u00e7\u00f5es de Atendimento Pr\u00e9-Hospitalar, identificar se h\u00e1 um quartel ou posto de guarda-vidas que possa prestar atendimento mais r\u00e1pido enquanto a ambul\u00e2ncia da corpora\u00e7\u00e3o se desloca para o local.<\/p>\n
Tamb\u00e9m neste ano, investiu mais de R$ 5 milh\u00f5es na aquisi\u00e7\u00e3o de 640 terminais de radiocomunica\u00e7\u00e3o digital, entre modelos m\u00f3veis e port\u00e1teis. Os novos equipamentos j\u00e1 foram distribu\u00eddos para diversas regi\u00f5es do estado e permitem uma melhor comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes.<\/p>\n
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CBMSC lan\u00e7a funcionalidade in\u00e9dita de acompanhamento de ocorr\u00eancia<\/span> Read More »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":29638,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","footnotes":""},"categories":[8,12],"tags":[2719,564,2720],"yoast_head":"\nCBMSC lan\u00e7a funcionalidade in\u00e9dita de acompanhamento de ocorr\u00eancia -<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sulsc.com\/index.php\/2025\/11\/13\/cbmsc-lanca-funcionalidade-inedita-de-acompanhamento-de-ocorrencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CBMSC lan\u00e7a funcionalidade in\u00e9dita de acompanhamento de ocorr\u00eancia -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Uma nova funcionalidade no sistema de atendimento a emerg\u00eancias do Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC), que permite ao cidad\u00e3o acompanhar, em tempo real, o deslocamento da equipe at\u00e9 o local da ocorr\u00eancia, foi lan\u00e7ado nesta ter\u00e7a-feira (11). 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