Em segundo lugar no ranking aparece o problema de \u201cproduto n\u00e3o recebido\u201d, com 12,62% das reclama\u00e7\u00f5es. O Reclame Aqui chama aten\u00e7\u00e3o para um cen\u00e1rio recorrente: consumidores que acreditam ter enfrentado apenas atraso, mas descobrem que o item adquirido nunca chegou a existir ou sequer foi despachado.<\/p>\n
A terceira posi\u00e7\u00e3o \u00e9 ocupada por \u201cpropaganda enganosa\u201d, respons\u00e1vel por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condi\u00e7\u00f5es atrativas que s\u00e3o alteradas na hora da finaliza\u00e7\u00e3o da compra, frustrando o consumidor.<\/p>\n
Entre as pr\u00e1ticas que t\u00eam gerado insatisfa\u00e7\u00e3o, destacam-se ainda os \u201cdescontos agressivos\u201d com regras pouco claras, que incluem limita\u00e7\u00f5es de valor, validade restrita a determinadas regi\u00f5es ou exig\u00eancia de formas de pagamento que anulam o benef\u00edcio anunciado.\u00a0De acordo com o Reclame Aqui, essas entrelinhas acabam passando despercebidas em meio ao ritmo acelerado de compras da data.<\/p>\n
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Aquecimento do mercado<\/strong><\/p>\n
Tamb\u00e9m segundo o Reclame Aqui, desde agosto, o n\u00famero de consumidores indecisos caiu: de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que v\u00e3o comprar na Black Friday. Em agosto, eram apenas 10%. Outros 33% dizem que n\u00e3o pretendem fazer compras na data. A maioria (69%), por\u00e9m, ainda condiciona qualquer decis\u00e3o a pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Os dados mostram ainda que o consumidor est\u00e1 cauteloso. Embora 63% apontem o pre\u00e7o como fator decisivo, a compra n\u00e3o \u00e9 mais determinada apenas por desconto. Os consumidores consideram tamb\u00e9m: valor do frete (29%); avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores (27%); reputa\u00e7\u00e3o das marcas (23%); condi\u00e7\u00f5es de pagamento (16%); e seguran\u00e7a contra golpes e fraudes (17%).<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial (IA) tamb\u00e9m preocupa: 76% se sentem inseguros ou desconfiados com golpes feitos com IA; 63% n\u00e3o sabem identificar esse tipo de golpe; e 56% conhecem algu\u00e9m que j\u00e1 caiu em golpes feitos com a tecnologia.<\/p>\n
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