{"id":31101,"date":"2025-12-26T09:06:01","date_gmt":"2025-12-26T12:06:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sulsc.com\/?p=31101"},"modified":"2025-12-26T09:06:01","modified_gmt":"2025-12-26T12:06:01","slug":"dia-das-trocas-conheca-seus-direitos-segundo-o-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sulsc.com\/index.php\/2025\/12\/26\/dia-das-trocas-conheca-seus-direitos-segundo-o-procon\/","title":{"rendered":"Dia das Trocas: Conhe\u00e7a seus direitos segundo o Procon"},"content":{"rendered":"<p>O primeiro dia \u00fatil ap\u00f3s o Natal \u00e9 tradicionalmente conhecido como o <strong>\u201cdia das trocas\u201d<\/strong>, mas nem sempre os consumidores sabem quais s\u00e3o, de fato, os seus direitos. O Procon esclarece o que determina o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) sobre a troca de presentes e destaca que as regras variam conforme o tipo de compra realizada.<\/p>\n<p>Nas compras feitas em lojas f\u00edsicas, o CDC n\u00e3o obriga o estabelecimento a trocar produtos por motivo de gosto pessoal, tamanho, cor ou modelo. Nesses casos, a troca \u00e9 considerada uma prerrogativa da loja. Muitas empresas permitem a troca como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, mas podem estabelecer regras pr\u00f3prias, como prazo, apresenta\u00e7\u00e3o da nota fiscal e manuten\u00e7\u00e3o da etiqueta no produto. Essas condi\u00e7\u00f5es devem ser informadas de forma clara e ostensiva ao consumidor no momento da compra.<\/p>\n<div id=\"metaslider-id-25573\" style=\"width: 100%;\" class=\"ml-slider-3-99-0 metaslider metaslider-flex metaslider-25573 ml-slider has-onhover-arrows ms-theme-default-base has-dots-nav\" role=\"region\" aria-label=\"Meio\" data-width=\"1200\">\n    <div id=\"metaslider_container_25573\">\n        <div id=\"metaslider_25573\">\n            <ul class='slides'>\n                <li style=\"display: block; width: 100%;\" class=\"slide-25684 ms-image \" aria-roledescription=\"slide\" data-date=\"2025-07-24 07:55:40\"><img src=\"https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Marr-2-1000x166.jpg\" height=\"200\" width=\"1200\" alt=\"\" class=\"slider-25573 slide-25684 msDefaultImage\" title=\"Marr 2\" \/><\/li>\n                <li style=\"display: none; width: 100%;\" class=\"slide-32412 ms-image \" aria-roledescription=\"slide\" data-date=\"2026-02-18 13:59:46\"><img src=\"https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/40dc1580-cad5-4867-bc58-c4243821ad38-1000x166.jpeg\" height=\"200\" width=\"1200\" alt=\"\" class=\"slider-25573 slide-32412 msDefaultImage\" title=\"40dc1580-cad5-4867-bc58-c4243821ad38\" \/><\/li>\n                <li style=\"display: none; width: 100%;\" class=\"slide-32766 ms-image \" aria-roledescription=\"slide\" data-date=\"2026-03-03 17:22:59\"><img src=\"https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/271ce739-f268-41c5-8051-3de1a1750359-1000x166.jpeg\" height=\"200\" width=\"1200\" alt=\"\" class=\"slider-25573 slide-32766 msDefaultImage\" title=\"271ce739-f268-41c5-8051-3de1a1750359\" \/><\/li>\n            <\/ul>\n        <\/div>\n        \n    <\/div>\n<\/div>\n<p>J\u00e1 nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, o consumidor tem garantido o direito de arrependimento. O CDC assegura o prazo de at\u00e9 sete dias, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto, para desistir da aquisi\u00e7\u00e3o, independentemente do motivo. Nessa situa\u00e7\u00e3o, o fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel por arcar com os custos do frete da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Quando o presente apresenta defeito, as regras s\u00e3o as mesmas tanto para lojas f\u00edsicas quanto para compras online. O consumidor pode reclamar do v\u00edcio em at\u00e9 90 dias no caso de produtos dur\u00e1veis, como eletrodom\u00e9sticos, roupas e celulares, e em at\u00e9 30 dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis, como alimentos. Ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o, o fornecedor tem o prazo de at\u00e9 30 dias para solucionar o problema.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-31102\" src=\"http:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/assistente-de-varejo-em-boutique-de-moda-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1350\" srcset=\"https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/assistente-de-varejo-em-boutique-de-moda-scaled.jpg 2560w, https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/assistente-de-varejo-em-boutique-de-moda-300x158.jpg 300w, https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/assistente-de-varejo-em-boutique-de-moda-1024x540.jpg 1024w, https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/assistente-de-varejo-em-boutique-de-moda-768x405.jpg 768w, https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/assistente-de-varejo-em-boutique-de-moda-1536x810.jpg 1536w, https:\/\/sulsc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/assistente-de-varejo-em-boutique-de-moda-2048x1080.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<p>Imagem\/Freepik<\/p>\n<p>Caso o defeito n\u00e3o seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor pode escolher entre a troca do produto por outro equivalente, a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago, com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria, ou o abatimento proporcional do pre\u00e7o. Para produtos considerados essenciais, como geladeiras, o Procon destaca que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio aguardar os 30 dias para conserto, sendo poss\u00edvel optar imediatamente por uma das alternativas previstas em lei.<\/p>\n<p>O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m orienta que, em qualquer situa\u00e7\u00e3o de troca ou reparo, os custos de envio ou postagem do produto devem ser assumidos pelo fornecedor. Para garantir seus direitos, o consumidor deve sempre guardar a nota fiscal, recibos, termos de garantia e manter a etiqueta do produto intacta.<\/p>\n<p>O Procon refor\u00e7a ainda que produtos importados comprados em lojas ou sites brasileiros seguem as mesmas regras dos produtos nacionais, devendo apresentar todas as informa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias em l\u00edngua portuguesa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O primeiro dia \u00fatil ap\u00f3s o Natal \u00e9 tradicionalmente conhecido como o \u201cdia das trocas\u201d, mas nem sempre os consumidores sabem quais s\u00e3o, de fato, os seus direitos. 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