{"id":7883,"date":"2024-01-30T13:20:13","date_gmt":"2024-01-30T16:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sulsc.com\/?p=7883"},"modified":"2024-01-30T10:44:57","modified_gmt":"2024-01-30T13:44:57","slug":"empresa-demite-inteligencia-artificial-apos-chatbot-xingar-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sulsc.com\/index.php\/2024\/01\/30\/empresa-demite-inteligencia-artificial-apos-chatbot-xingar-cliente\/","title":{"rendered":"Empresa ‘demite’ Intelig\u00eancia Artificial ap\u00f3s chatbot xingar cliente"},"content":{"rendered":"

A empresa europeia de entregas Dynamic Parcel Distribution (DPD) desativou seu chatbot com intelig\u00eancia artificial (IA) ap\u00f3s um cliente influenciar a ferramenta a proferir xingamentos e a fazer cr\u00edticas contra a pr\u00f3pria companhia. O caso foi compartilhado no X (antigo Twitter) pelo brit\u00e2nico Ashley Beauchamp, um cliente que ficou insatisfeito com o rob\u00f4 por n\u00e3o conseguir um n\u00famero de atendimento.<\/p>\n

Na rede social, o usu\u00e1rio relatou que o sistema era \u201ctotalmente in\u00fatil em responder \u00e0s perguntas\u201d e compartilhou prints em que o chatbot fornecia respostas depreciativas e palavr\u00f5es.\u00a0O incidente com o rob\u00f4 da DPD aconteceu nas \u00faltimas semanas e foi compartilhado nas redes sociais em 18 de janeiro.<\/p>\n

Insatisfeito com o servi\u00e7o do chatbot e depois de n\u00e3o conseguir falar com um atendente humano, o cliente Ashley Beauchamp decidiu \u201cbrincar\u201d com a tecnologia. Nas capturas de tela divulgadas por ele, \u00e9 poss\u00edvel ver que, apesar de negar inicialmente a atender aos pedidos maliciosos, a intelig\u00eancia artificial passa a obedecer gradativamente.<\/p>\n

De pouco em pouco, o chatbot passou a xingar, escrever haikus depreciativos e at\u00e9 falar mal da pr\u00f3pria empresa, conforme os prints abaixo. Em uma das respostas, o chatbot chama a DPD de \u201cpior empresa de entregas do mundo\u201d, al\u00e9m de declarar que o servi\u00e7o \u00e9 lento e o atendimento ao cliente \u00e9 p\u00e9ssimo. Ap\u00f3s a repercuss\u00e3o da publica\u00e7\u00e3o, a empresa desabilitou a parte da intelig\u00eancia artificial respons\u00e1vel pelo ocorrido e iniciou as atualiza\u00e7\u00f5es no sistema.<\/p>\n

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Empresa ‘demite’ IA ap\u00f3s chatbot xingar clientes \u2014 Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Pexels\/Karolina Grabowska<\/figcaption><\/figure>\n

Intelig\u00eancias artificiais podem cometer erros<\/strong><\/p>\n

Intelig\u00eancias artificiais n\u00e3o s\u00e3o totalmente confi\u00e1veis. Alguns chatbots comuns, como ChatGPT e Bard, podem cometer erros conhecidos como \u201calucina\u00e7\u00f5es\u201d, que ocorrem quando uma IA inventa ou fornece informa\u00e7\u00f5es incorretas ao usu\u00e1rio \u2014 com o intuito de n\u00e3o o deixar sem respostas.<\/p>\n

Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o pode ser t\u00e3o comum que at\u00e9 mesmo a OpenAI, startup por tr\u00e1s do ChatGPT, alertou os usu\u00e1rios de que o software pode cometer erros e que n\u00e3o se deve confiar totalmente em suas respostas.\u00a0Al\u00e9m disso, boa parte da base de dados das IAs foi produzida por humanos e retirados da pr\u00f3pria Internet.<\/p>\n

Isso significa que, apesar de ser um sistema operacional, a intelig\u00eancia artificial pode reproduzir preconceitos, palavr\u00f5es, g\u00edrias e at\u00e9 mesmo not\u00edcias falsas. Logo, nunca \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o confiar 100% em uma IA.<\/p>\n

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Fonte: Techtudo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A empresa europeia de entregas Dynamic Parcel Distribution (DPD) desativou seu chatbot com intelig\u00eancia artificial (IA) ap\u00f3s um cliente influenciar a ferramenta a proferir xingamentos e a fazer cr\u00edticas contra a pr\u00f3pria companhia. O caso foi compartilhado no X (antigo Twitter) pelo brit\u00e2nico Ashley Beauchamp, um cliente que ficou insatisfeito com o rob\u00f4 por n\u00e3o …<\/p>\n

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